دریافت خسارت از اداره برق؛ نحوه درخواست خسارت و مدارک لازم
نوسانات برق یکی از شایع‌ترین عوامل آسیب به تجهیزات برقی در منازل و کسب‌وکارها است؛ آسیبی که در بسیاری موارد، منجر به زیان‌های مالی می‌شود. بسیاری از شهروندان نمی‌دانند که در صورت اثبات خسارت ناشی از سهل‌انگاری یا نقص در عملکرد شبکه برق، می‌توان از طریق مراجع قانونی نسبت به دریافت خسارت از اداره برق اقدام کرد. همچنین در برخی موارد، بیمه‌نامه‌هایی نظیر بیمه آتش سوزی نیز می‌توانند نقش مکمل را در جبران این نوع خسارتها ایفا کنند.
اگر می‌خواهید در مورد درخواست خسارت از اداره برق، مدارک مورد نیاز، پوشش‌های بیمه برق و سایر نکات ضروری اطلاعات کافی داشته باشید، این مقاله از کاریزما لرنینگ را تا انتها بخوانید.
برای گرفتن خسارت از اداره برق چه باید کرد؟
به‌طور کلی برای دریافت خسارت از شرکت برق باید به درگاه خدمات شرکت توانیر به نشانی “bime.tavanir.org.ir” مراجعه کنید و با انتخاب گزینه اعلام خسارت، فرآیند خسارت گرفتن از اداره برق را آغاز نمایید. با وارد کردن مشخصات قبض و مستندات مربوط به خسارت مالی یا جانی در سامانه، پرونده شما مورد بررسی قرار می‌گیرد و در صورت تایید، خسارت شما پرداخت خواهد شد.
مراحل دریافت خسارت از اداره برق
در صورتی که تجهیزات برقی شما به دلیل نوسانات یا قطعی جریان برق دچار خسارت شده‌اند، این امکان وجود دارد که بدون نیاز به مراجعه حضوری، از طریق سامانه مذکور، درخواست جبران خسارت کنید. نحوه گرفتن خسارت از اداره برق به این صورت است:
- به درگاه خدمات شرکت توانیر مراجعه و گزینه اعلام خسارت را انتخاب کنید.
- شناسه قبض برق خود را وارد کنید.
- در بخش بعدی باید مشخصات فردی و آدرس محل سکونت و کد پستی خود را وارد کنید.
- سپس نوبت به ارائه مدارک اولیه شامل تصویر قبض برق، تصویر کارت ملی و سند مالکیت یا اجاره‌نامه می‌رسد.
- در گام بعد، لازم است جزئیات حادثه از جمله زمان بروز خسارت، نوع آسیب وارده، شرح دقیق رخداد و برآورد تقریبی میزان خسارت را در فرم مربوطه وارد نمایید.
- در آخرین مرحله، لازم است مستندات تکمیلی از جمله فاکتور تعمیرات، گزارش سازمان آتش‌نشانی، گزارش مراجع انتظامی (در موارد منجر به فوت یا آسیب جسمی) و صورت‌حساب‌های درمانی را در صورت وجود، بارگذاری و به پرونده پیوست کنید.
در نهایت یک کد رهگیری برای شما صادر می‌شود که برای پیگیری‌های بعدی لازم است این کد را داشته باشید. به این نکته توجه داشته باشید که ارائه فاکتور معتبر که در آن عبارت حوادث ناشی از برق ذکر شده باشد، ضروری است.
نکات مهم برای دریافت خسارت از اداره برق
پیش از ثبت شکایت برای دریافت خسارت قطعی برق، لازم است به نکات زیر توجه داشته باشید:
- مهلت ارسال درخواست: ثبت شکایت باید حداکثر ظرف ۱۵ روز از تاریخ وقوع حادثه انجام شود.
- روش پیگیری پرونده: وضعیت رسیدگی به درخواست را می‌توانید از طریق سامانه توانیر یا تماس با شماره ۱۲۱ دنبال کنید.
- بازدید کارشناسی در محل: در صورت لزوم، کارشناسان اداره برق یا نمایندگان بیمه به محل حادثه اعزام خواهند شد.
- میزان جبران خسارت: بر اساس گزارش ارزیابی، بخشی از هزینه‌های ناشی از خسارت قابل پرداخت خواهد بود.
پیگیری درخواست خسارت از اداره برق چگونه است؟
جهت پیگیری خسارتهای ناشی از نوسان یا قطعی برق، مجدد به سامانه ثبت خسارت مشترکان خانگی مراجعه کنید و گزینه پیگیری درخواست را انتخاب نمایید. با وارد کردن شناسه قبض و کد پیگیری، امکان مشاهده وضعیت پرونده فراهم می‌شود. نتیجه نهایی پس از بررسی، از طریق همین سامانه به اطلاع شما خواهد رسید.
بیمه توانیر و دریافت خسارت از بیمه برق
در بسیاری از قبض‌های برق مشترکان خانگی، هزینه‌ای جزئی با عنوان بیمه به‌چشم می‌خورد که کمتر به آن توجه می‌شود. این هزینه اندک میتواند در شرایط بروز حادثه، نقش مهمی در جبران خسارت ایفا کند. یکی از این موارد، بیمه خسارت مشترکین یا همان بیمه توانیر است که با هدف پوشش‌دهی خسارات ناشی از حوادث مرتبط با برق و گاز خانگی، از طریق قبض برق دریافت می‌شود. شرکت بیمه دانا، به‌عنوان طرف قرارداد توانیر، مسئول رسیدگی به خسارات ثبت‌شده در این زمینه است.
شکایت از اداره برق صرفاً بابت سوختن وسایل برقی نیست؛ بلکه مواردی نظیر آتشسوزی، صدمات جانی، فوت، نقص عضو و حتی هزینه‌های پزشکی نیز در فهرست تعهدات قرار دارند. با این حال، بخش قابل توجهی از شکایات ثبت‌شده تحت این بیمه، مربوط به سوختن وسایل برقی منزل در اثر نوسانات شدید برق است.
در کنار بیمه توانیر، بیمه همگانی حوادث طبیعی نیز از طریق قبض برق دریافت می‌شود. این بیمه به‌طور مشخص برای جبران خسارات ناشی از بلایای طبیعی مانند زلزله، سیل یا طوفان طراحی شده و به‌نوعی مکمل پوشش‌های بیمه‌ای در برابر مخاطرات بزرگ‌تر به‌حساب می‌آید.
نکاتی برای پیشگیری از آسیب به تجهیزات الکتریکی در زمان اختلالات برق
تنها اتکا به بیمه کافی نیست. انجام برخی اقدامات پیشگیرانه میتواند از بروز خسارتهای پرهزینه جلوگیری کند. از جمله این اقدامات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- استفاده از محافظ برای لوازم حساس مانند یخچال، تلویزیون، کامپیوتر و …
- نصب یو‌پی‌اس (UPS) جهت خاموش‌سازی ایمن تجهیزات در زمان قطعی برق
- استفاده از فیوزهای حفاظتی برای کنترل جریان‌های غیرعادی
- جدا کردن دوشاخه وسایل از پریز در زمان قطع برق برای جلوگیری از شوک‌های ناگهانی
- بازبینی دوره‌ای سیم‌کشی داخلی ساختمان (خسارات ناشی از نقص در سیم‌کشی داخلی، تحت پوشش بیمه توانیر قرار نمی‌گیرند.)
جبران خسارت های نوسان برق با بیمه آتش سوزی
بسیاری از کاربران فرآیند ثبت خسارت ناشی از نوسان یا قطع برق در سامانه توانیر را زمانبر و ناکارآمد می‌دانند؛ چراکه پاسخ‌دهی با تاخیر انجام می‌شود و درخواست‌ها گاه به‌دلیل تشخیص منشا داخلی حادثه رد می‌شوند. راه حل بهتر، تهیه بیمه‌ی آتشسوزی است. بنر
نوسان برق یکی از خسارتهای تحت پوشش بیمه آتش سوزی است که در شرایط حساس میتواند بسیار کارآمد باشد. پوشش نوسان برق در حالت عادی جزو پوشش‌های بیمه آتشسوزی نیست؛ اما شما می‌توانید هنگام تهیه بیمه آتشسوزی، این پوشش را نیز به بیمهنامه خود اضافه کنید. با توجه به افزایش قیمت لوازم برقی و حساسیت آن‌ها، تهیه این پوشش توصیه می‌شود. برای آشنایی بیشتر با بیمه آتشسوزی، خواندن مقاله زیر توصیه می‌شود:
کاریزمابیمه این امکان را برای شما فراهم کرده است تا با مراجعه به این سامانه و ارائه مشخصات ملک خود، بتوانید آسان و سریع، بیمه آتشسوزی تهیه کنید و پوشش‌های مازاد را نیز با توجه به نیاز خود انتخاب کنید. فرآیند خرید و صدور بیمهنامه آتشسوزی کاملاً آنلاین انجام می‌شود. برای تهیه بیمه آتشسوزی، روی دکمه زیر کلیک کنید:
جبران خسارتهای نوسانات برق با خرید بیمه‌های مکمل
در این مطلب به دو موضوع مهم یعنی دریافت خسارت از اداره برق و خرید بیمه‌نامه‌ی آتشسوزی با پوشش نوسانات برق برای پیشگیری از آسیب‌های نوسانات برق پرداختیم. توصیه می‌کنیم قبل از آنکه به فکر درخواست خسارت از اداره برق باشید، بیمه‌های مکمل لازم را برای ملک خود تهیه کنید. این بیمه‌ها عبارت‌اند از:
- بیمه حوادث طبیعی ساختمان: جبران خسارات نوسانات برق و بلایای طبیعی (حق بیمه از طریق قبض برق دریافت می‌شود.)
- بیمه آتشسوزی: پوشش خسارت ناشی از نوسان برق (در صورتی که این پوشش به بیمهنامه اضافه شده باشد.)
- بیمه مسئولیت مدیر ساختمان: جبران خسارات مالی و جانی واردشده به ساکنان، کارکنان یا اشخاص ثالث در محدوده مشاعات ساختمان
- بیمه آسانسور: پوشش آسیب‌هایی که مسئول ساختمان، موظف به جبران آن‌ها است (به‌جز خسارات وارد بر خود آسانسور که تحت پوشش بیمه آتشسوزی می‌باشد).
- بیمه موبایل: جبران آسیب گوشی در هنگام شارژ بر اثر نوسان برق
- بیمه لوازم خانگی: پوشش خسارت وسایل برقی (تا ۵ سال عمر) در برابر سوختن برد و نوسان برق
نوسان برق میتواند در لحظه خسارات سنگینی به تجهیزات برقی و بخش‌های مختلف ساختمان وارد کند. با انتخاب بیمه‌نامه‌ای مناسب و افزودن پوشش نوسانات برق، می‌توان از آرامش خاطر و جبران خسارت در برابر این خطر پنهان بهره‌مند شد. در صورتی که در خصوص تهیه بیمه آتشسوزی و پوشش‌های آن سوالی دارید، در بخش نظرات این مقاله با ما در ارتباط باشید تا در اسرع وقت پاسخ سوالات شما را بدهیم.
سوالات متداول
برای دریافت خسارت لوازم برقی از اداره برق، باید در سامانه شرکت توانیر (www.tavanir.org.ir) ثبت‌نام کرده و فرم خسارت را به همراه مدارک لازم مانند فاکتور تعمیر یا تعویض، گزارش کارشناس، و مشخصات وسیله آسیب‌دیده بارگذاری کنید. بررسی و پاسخ از طریق همان سامانه انجام می‌شود.
این موضوع کاملاً به درخواست شما و میزان خسارتی که دیدهاید بستگی دارد و نمیتوان زمان مشخصی تعیین کرد. معمولاً اگر خسارت سنگین باشد، فرآیند بررسی و پرداخت زمانبر خواهد بود.
بله، بیمه آتشسوزی میتواند خسارات ناشی از نوسانات برق را پوشش دهد، اما تنها در صورتی که پوشش اضافی نوسان برق به بیمهنامه اضافه شده باشد. در حالت پایه، این خسارتها تحت پوشش نیستند.
